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“双12”遭遇购物欺诈!羽绒服到家变棉服

原标题:市民“双12”遭遇购物欺诈——

    网购羽绒服邮到家变棉服

    网店以打折当“封口费”,还试图花钱买好评

“双12”遭遇购物欺诈!羽绒服到家变棉服

  无论是“双11”还是“双12”,对于很多喜欢网购的市民来说,都是不可错过的网购好时机。但在此过程中,个别消费者不仅没能买到中意的好商品,竟还遭遇了赤裸裸的消费欺诈。

  根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。

  让买家想不明白的是,有明明白白的法律条文在,为什么还会有人敢明目张胆地进行消费欺诈呢?

  双十二网购品牌羽绒服

  市民肖女士的儿子快过生日了,她决定网购一件羽绒服送给孩子作为生日礼物,并特意等到“双12”当天网店有折扣优惠时才下单。

  肖女士称,“双12”当天她打开某个网站的网页时,网站的热销榜上出现了一款品牌羽绒服。肖女士仔细查看后发现,该羽绒服无论是样式还是品牌,都非常适合自己正在读高中的儿子。并且肖女士还发现,与网站上其他网店的羽绒服比起来,这件羽绒服的价格可以说低到不能再低了。但也正是因为这样,肖女士有些担心,所以,特地认真查看了商品评论区的很多评论,当看到众多买家都对该商品给出了五星好评时,肖女士也放心地拍下了这件羽绒服。

  肖女士表示,这款羽绒服虽然在价格方面很有优势,但自己购买羽绒服时,并不是完全冲着低价去的,主要是看中了羽绒服的品牌和款式。在肖女士看来,既然要买一款中意的羽绒服,没有必要非得选价格高的买,她相信很多网购者也都会是这样的观点。

  品牌羽绒服变劣质棉服

  12月16日19时许,肖女士接到快递员的电话,取回了为儿子准备的生日礼物——网购的品牌羽绒服。

  然而,当肖女士兴冲冲地打开包裹后却发现,“羽绒服”的质量完全没有产品介绍中说的那么好,再一看衣服的吊牌,肖女士更是被气得跳脚。

  原来,肖女士网购的这件衣服,不仅不是网店上宣称的品牌服装,甚至连羽绒服都不是,而是一件普通的棉服,一看就是一件廉价的劣质棉服。

  肖女士第一时间就此事与网店的客服进行了沟通,质疑对方消费欺诈。很显然,网店的客服对肖女士提出的质疑已经习以为常,很淡然地询问肖女士是想要补偿还是希望退货。

  看到对方这样的态度,肖女士更加生气了,随即表示自己不想退货只想投诉。或许肖女士的反应让对方有些意外,网店的客服立即给肖女士拨打了电话,态度和蔼地询问肖女士想如何处理,并提出要给肖女士返还一半购物款作为补偿,算是打了五折。

  客服人员还在电话里央求肖女士称,打五折的情况下这件衣服根本不赚钱,所以希望肖女士可以不再追究此事。

  网店还想花钱买好评

  肖女士与网店客服沟通过程中,肖女士的儿子试穿了这件棉服,孩子觉得棉服的款式还是能够接受的。看到这种情况,肖女士同意了网店客服的提议,返还一半购物款作为补偿,就当自己买了一件廉价棉衣。

  但肖女士怎么也没想到,网店的客服在返钱时,竟提出多加6元钱让肖女士给出五星好评,让肖女士觉得对方是在挑战自己的底线,所以很坚决地拒绝了对方的提议。

  最终,网店客服返了肖女士一半的购物款,但再三请求肖女士不要在评论区给差评。

  欺诈网店仍在热卖中

  12月17日上午,记者按照肖女士提供的链接,查看了这款在购物网站上打折热卖的“品牌羽绒服”。

  这款“羽绒服”的产品介绍中,明明白白写着90%白鸭绒填充,与品牌店内的产品介绍一模一样,完全看不出有什么问题。

  记者在商品评论区看到,众多买家给出了五星好评,有的买家甚至还进行了上百字的好评。

  反映人肖女士称,通过自己的经历可以判断,这些给了好评的买家,很明显都是因为收到了卖家的“好处费”。肖女士告诉记者,就买到的棉服质量来看,五折出售卖家应该也是赚钱的。

  肖女士刚开始还想不明白,网店为什么有勇气对众多买家进行如此赤裸裸的消费欺诈呢?但她后来仔细想了一下,一定是因为之前有人接受了客服返还部分款项作为“封口费”的提议,甚至还有人愿意收钱给好评。

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