哈市发布4月份消费者投诉举报热点_为人处世
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哈市发布4月份消费者投诉举报热点

  华燕奥特莱斯销售的杰斯凯莱T恤洗一次就破损、哈尔滨之星汽车销售有限公司45万奔驰车刹车片功能失效、正阳家电卖的海尔冰箱存在不制冷等问题。昨日,新晚报记者从哈市市场监管局获悉,该局发布“2018年4月份消费者投诉举报热点综述”。数据显示,上个月该局投诉举报平台通过多渠道共接收消费者咨询、投诉、举报6460件,同比增长5.8%。预付式消费、专业技术、家居用品等6大类问题为本月消费者咨询、投诉、举报热点。反映问题主要涉及售后服务、商品质量、无照经营、格式合同、市场价格等方面。哈市市场监管部门本月为消费者挽回经济损失185.8万元。

  6大消费诉求热点

  预付式消费类:495件

  办完会员商家失联了

  ■主要问题:一是提供预付式服务商家无故失联;二是商家擅自变更服务条款,如商家单方变更法人及服务时限等;三是商家不履行法定服务义务,如消费场所存在温度低、配套设施不到位等问题。

  ■案例:消费者李女士2017年10月在道里区99号公馆三楼韩国艺姿儿童摄影店办理了摄影套系会员卡,李女士反映商家未归还卡内500元余额和照片,现已无法联系到商家,要求协调退费并归还照片。

  ■结果:经调解,责令商家为李女士延续摄影服务。

  专业技术类:391件

  买个机器人竟是诵读机

  ■主要问题:一是商家涉嫌虚假宣传,如广告宣传商品功能与实际不符;二是商家存在无照经营行为;三是商家涉嫌强制交易行为,如捆绑搭销业务等;四是商家存在经营者发生变更后无法正常履行售后服务行为。

  ■案例:消费者吴先生通过电视购物购买了小帅品牌机器人,商家宣称“小帅机器人可以辅导孩子从小学到高中的课程”,收货后发现商品实际只是故事诵读机,吴先生认为商家涉嫌虚假宣传,要求核查并协调退货。

  ■结果:经核查,已责令商家退货。

  家具用品类:324件

  刚买的沙发就开裂掉漆

  ■主要问题:一是消费者购买的家居用品存在开裂变形、外观受损、异味严重等问题;二是商家提供的商品存在颜色、数量、尺寸、材质与实际约定不符等问题。

  ■案例:消费者郑女士在呼兰区三道街39号美庭家具城购买了一套价值为6426元的沙发,收货时发现沙发存在开裂、掉漆、划伤等问题,要求协调退换。

  ■结果:经调解,责令商家为消费者修理家具。

  家用电器类:167件

  在“正阳”买冰箱

  回家发现不制冷

  ■主要问题:一是消费者购买的家用电器主板、压缩机等部件存在性能故障;二是商家不履行约定,如未按约定时间送货;三是商家涉嫌违价行为,如标价与实际销售价格不符。

  ■案例:消费者李女士在南岗区西大直街506号正阳家电商场购买了一台价格为5200元的海尔品牌冰箱,使用中冰箱存在不制冷等问题,要求协调退货。

  ■结果:经调解,商家同意为消费者退货。

  服装鞋帽类:283件

  品牌T恤一洗就破了

  ■主要问题:一是消费者购买的T恤、衬衫等服装存在开线、开裂、起球、掉毛、异味、配件脱落等问题;二是商家存在不履行“三包”义务行为,如拒绝为消费者提供信誉卡等问题;三是商家涉嫌违反《广告法》,如在网上宣传时使用绝对化用语;四是商家涉嫌违价行为,如标签价格与实际销售金额不符。

  ■案例:消费者陈先生在道里区地段街95号华燕奥特莱斯商场三楼杰斯凯莱专柜购买了一件价格为400元的杰斯凯莱品牌T恤,清洗一次后,T恤存在破损、起球等问题,要求协调退换。

  ■结果:经调解,商家为消费者更换了一件T恤,陈先生表示满意。

  交通工具类:281件

  全新奔驰刹车片失效

  ■主要问题:一是消费者购买的轿车存在轮毂和球笼等部件失灵、发动机异响、车体外观喷漆不均、机油无故增多等问题;二是商家存在强制交易行为,如强制收取消费者保险抵押金;三是商家不履行“三包”义务,如未提供汽车出厂合格证。

  ■案例:消费者周先生2017年9月在道里区城乡路443号哈尔滨之星汽车销售有限公司购买了一台价格为45万元的奔驰品牌汽车,行驶中汽车存在刹车片、空调功能失效等问题,要求协调维修。

  ■结果:经调解,责令商家为消费者免费维修汽车。

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